【要約・感想】付加価値のつくりかた

多様なモノやサービスが溢れ、激しい競争が繰り広げられている現代で企業が生き残るためには、商品やサービスに付加価値を加えることが欠かせません。

しかし、一体どのような付加価値を加えれば、お客様にとって魅力的で満足のいく体験を提供できるのでしょうか？

また、付加価値とは具体的にいったい何なのでしょうか？

本書では、付加価値の定義から、キーエンスの戦略、法人顧客を攻略するための6つの価値、ニーズの見つけ方と付加価値の伝え方、作った付加価値の広げ方まで幅広く丁寧に解説されています。

どのような付加価値を加えるべきか、どのように顧客視点を取り入れるべきかといった自社のビジネスにおいて活用できるヒントがたくさん書かれているので、気になる方は、ぜひ実際に手にとって読んでみてはいかがでしょうか。

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付加価値について

モノやサービスの価値とは、製品やサービスにおいて、顧客に提供される利益のことを指します。

顧客が購入する商品やサービスには、より高い付加価値がある場合、競合他社に比べて優位性があり、それによって売り上げを伸ばすことができるため、ビジネスにおいて商品やサービスに付加価値をつけることは非常に重要です。

付加価値とは何か？

付加価値とは、商品やサービスにおいて、その製品やサービスが持つ本来の価値に加え、さらに付加された価値のことを指します。

お客様が付加価値を決める理由

前提として、付加価値は顧客が決めるものです。

顧客は、商品やサービスを選ぶ際に、自分にとって最も価値のある要素を見極めてから購入に至ります。

例えば、高級ブランドの洋服には、そのブランドが持つ価値、素材の質、デザイン性などが付加されています。

顧客が付加価値を決める理由は、自分にとって最も価値のある要素を求めるためであり、その要素が多いほど、商品やサービスに対する顧客の満足度が高くなると言えます。

付加価値で顧客に感動体験を提供する

付加価値を活用した感動体験を提供することは、顧客の忠誠心を高め、競合他社との差別化を図るために重要な戦略の1つとなっています。

付加価値を活用した感動体験とは何か？

顧客にとっての付加価値とは、あなたのビジネスや商品・サービスに付随するメリットのことです。

例えば、高級ホテルが「贅沢な寝心地を提供する」という基本的なメリットに加えて「プライベートプール付きのスイートルームを用意する」といった、付加価値を提供することで顧客に感動体験を与えることができます。

付加価値で顧客に感動体験を提供するための方法

付加価値を提供して顧客に感動体験を与えるためには、まず顧客のニーズや欲求を理解し、それに対応する付加価値を提供することが重要です。

具体的な方法をいくつか紹介します。

• 顧客の声を聞く
  顧客満足度調査やアンケートを実施して、顧客のニーズや不満点を把握することが重要です。
  その上で、それに応じた付加価値を提供することで、顧客にとってのメリットを高めることができます。
• 顧客に想いを馳せる
  顧客にとって、商品やサービスに付随する体験がどのような意味を持つのかを考えることが大切です。
  顧客が求めている体験を考え、それを提供することで、顧客にとっての付加価値を高めることができます。
• アイデアを出し続ける
  新しい付加価値を提供するためには、アイデアを出し続けることが大切です。
  社内のブレインストーミングや、社外のイノベーションラボなどを活用して、常に新しい付加価値を提供する方法を考えることが必要です。

付加価値を活用した感動体験の成功事例

付加価値を活用した感動体験の成功事例として、「Apple」「Amazon」「ホテルオークラ」のケースを紹介します。

• Apple社の顧客サポート
  Apple社は、製品の購入から修理までを含めた、優れた顧客サポートで知られています。
  顧客サポート担当者は、顧客の問題解決に全力で取り組み、必要に応じて修理代金を免除するなど、顧客に対するサポートを積極的に行っています。
  また、Apple Storeには、製品の購入や問題解決に関する相談をするためのジーニアスバーと呼ばれるカウンターがあり、顧客に対して直接的な支援を提供しています。
• Amazon社の配達サービス
  Amazon社は、Prime会員に対して、翌日配達や当日配達など、迅速な配達を実現しています。
  また、Amazon Lockerと呼ばれる自動販売機のようなものを設置し、顧客がいつでも荷物を受け取れるためのコンビニエンスストアのような場所を提供しています。
• ホテルオークラの接客サービス
  ホテルオークラは、従業員に高い接客マナーを求めています。
  例えば、顧客が部屋で寛いでいる時に、部屋に小さなプレゼントを置いたり、顧客の好みに合わせた特別なお茶を提供するなど、細かい気遣いによって顧客に対する満足度を高めています。

これらの事例は、顧客に対して独自の付加価値を提供することで、顧客にとっての価値を高め、ブランドの価値を向上させることに成功しています。

付加価値経営の重要性

付加価値経営は、ビジネスにおいて重要な経営手法の1つで、この手法を取り入れることで、企業は市場での優位性を確保することができます。

付加価値経営とは何か？

付加価値経営とは、製品やサービスに付加価値をつけることによって、競合他社と差別化し、顧客からの支持を得る経営手法です。

例えば、洋服の販売業者は、素材の品質やデザイン性を強調し、その製品に付加価値を付けることができます。

付加価値経営がもたらす3つのメリット

付加価値経営を取り入れることで、企業は「売り上げの拡大」「顧客の満足度の向上」「ブランドイメージの向上」といったメリットを得ることができます。

この3つを具体的に説明します。

強い組織を作るために必要な付加価値経営の4つの要素

付加価値経営を実践するためには「従業員の意識改革」「顧客ニーズの把握」「プロセス改善」「戦略的思考」という4つの要素が必要となります。

• 従業員の意識改革
  付加価値経営を実践するためには、従業員がその重要性を理解し、共有することが必要不可欠です。
  そのため、経営者は社員に対してその重要性を説明し、共感を得ることが必要です。
• 顧客ニーズの把握
  付加価値を提供するためには、顧客のニーズを正確に把握することが必要不可欠です。
  顧客とのコミュニケーションを密にし、顧客が求めているモノを把握することが求められます。
• プロセス改善
  付加価値を提供するためには、プロセスの改善が必要となります。
  無駄を省き、効率的に作業を行い、品質を向上させることが大切です。
• 戦略的思考
  付加価値を提供するためには、戦略的な思考が重要となります。
  業界の動向を把握し、市場環境に合わせて付加価値を提供することが求められます。

顧客視点でビジネスを見直す

顧客視点でビジネスを見直すことによって、企業はお客様にとって必要とされる存在となり、競合他社との差別化が図れます。

ここでは、顧客視点でビジネスを見直すことが重要な理由と成功事例を紹介します。

顧客視点とは何か？

顧客視点とは、顧客の立場に立って物事を見ることです。

顧客が求めるものやニーズを理解し、それに合わせて商品やサービスを提供することで、顧客からの信頼や評価を得ることができ、ビジネスの成功につながります。

顧客視点を取り入れたビジネスの成功事例

顧客視点を取り入れたビジネスの成功事例として、アマゾンとアップルを紹介します。

アマゾンは、顧客が求めるものを正確に把握し、それに合わせたサービスを提供することで、オンラインショッピング市場でのトップシェアを獲得しています。

また、アップルは、顧客が求めるデザインや機能を取り入れた製品を提供することで、世界中で高い支持を得ています。

付加価値のつくりかたを読んだ感想

本書を読んで、ビジネスにおいて顧客視点がいかに重要かということを再認識しました。

「どうすれば売れるのか?」ではなく「なぜお客様は自社の商品・サービスを買うのか?」という顧客のニーズを企業がしっかりと調査し、把握することで、新たな付加価値が生まれます。

冒頭で解説したように「お客様が付加価値を決める」ことを理解せずに、企業側のみで生み出された付加価値には、何の価値もなく無駄な努力になってしまいます。

私が携わるビジネスに活かせるポイントが多かったので、顧客視点でのビジネス展開に取り組み、会社に貢献できる人材になれるよう尽力します。